Этикет деловой переписки

План курса:

Введение:

- Место деловой переписки в современном деловом мире. Насколько важно соблюдать правила этикета делового письма для создание позитивного имиджа компании и успешного бизнеса

Определить цель и следовать ей:

- Виды писем, в зависимости от цели;

- Зачем и как следовать цели письма;

Как сформировать собственный позитивный имидж:

- Грамотное заполнение Темы письма;

- Приветствие и обращение;

- Признательности и благодарности;

- Позитивное завершение письма;

- Подпись и контакты.

Как сформировать лояльность адресата:

- Давать внимание потребностям и вопросам адресата;

- Говорить на языке адресата;

- Следовать логике адресата.

Как писать предельно ясно и максимально убедительно:

- Структура письма;

- Три точки внимания делового письма;

- Объем письма, комфортный для восприятия;

- Комфортная подача информации по принципу Минто;

- Графические средства систематизации письма (абзацы, списки, шрифт,цвет);

- Секреты убедительности;

- Красивый финал;

- Время на ответ.

Приемы работы с «тяжелыми письмами»:

- Ответ на агрессивное письмо. Каких ошибок стоит избегать. Алгоритм составления ответа;

- Письмо-отказ. Как избежать трудностей при составлении письма-отказа. Алгоритм составления;

- Ответ на обоснованную претензию. Какие трудности возникают при ответе. Алгоритм составления.

Особенности международной деловой переписки:

- Использование эмоционально-оценочной лексики;

- Подход Я и МЫ;

- Степень проявления учтивости и уважения;

- Пунктуация.