5 критических ошибок, которые сорвут вашу сделку

Знаете ли вы, как часто необходимо напоминать о себе потенциальному клиенту, чтобы подвести его к продаже? И с какой частотой это делать, чтобы в итоге не оказаться в черном списке?

Успешные продажи – это последовательность действий, которой должны придерживаться все продавцы, чтобы успешно подвести лид к сделке. Узнайте как избежать критических ошибок, которые могут оттолкнуть клиента еще до того, как вы успели установить контакт.

Ошибка 1. Отсутствует обратная связь

Часто представители компаний не очень старательно общаются с лидом (это одновременно удивительно и грустно). Тренды отрасли показывают, что постоянная обратная связь с клиентом часто ведет к лучшему контакту и, соответственно, увеличивает эффективность продаж.

Контактировать с потенциальным покупателем только один раз – верный способ упустить клиента. К сожалению, эта грубая ошибка совершается достаточно часто.

Ошибка 2. Слишком много общения

Недавно я захотела приобрести товар у поставщика, который практикует взаимодействие с клиентом через большое количество подтверждений по электронной почте. Это действительно безумие: я получала письма каждые 12 часов. Каждый день.

Я – хороший клиент – просто потратила несколько минут и отписалась от каждой из рассылок.

Другие покупатели могли бы потратить гораздо больше времени, чтобы написать отрицательный отзыв в интернете и на сайте компании. Это отличный способ поблагодарить компанию за потраченное время.

Запомните: никто не любит спам. К тому же, используя такую тактику, у вас есть все шансы попасть в черный список.

Учитывайте время, которое заказчик может потратить на согласование: некоторые сделки могут закрываться до 90 дней вне зависимости оттого, сколько писем вы прислали.

Ошибка 3. Используется только один канал коммуникаций

Большинство торговых представителей выберут только один канал для связи с клиентом. Наиболее распространенный – электронная почта (32% продажников предпочитают именно этот способ связи). Однако я убедилась на своем опыте, что использование нескольких каналов связи даст лучшие результаты.

Телефонные звонки, электронная почта, текстовые и голосовые сообщения, мессенджеры – все они помогут добраться до конечной цели.

Многие забывают, что мессенджеры и социальные сети – это также хорошо, как и любой другой канал коммуникации. Некоторые говорят, что они даже лучше традиционных: в среднем каждый человек тратит 2 часа в день на Facebook.

Внимание: это даже больше чем некоторые люди тратят на разговор со своим ребенком.

Учитывая популярность социальных сетей – это действительно отличный канал для общения с клиентом.

Ошибка 4. Отсутствие дополнительной информации о компании

Цикл продаж варьируется в зависимости от предпочтений компаний, продукта, цены, потребностей и других факторов.

Если не принимать во внимание все эти данные при построении структуры продаж – провал неизбежен. Хотя, безусловно, это займет время (или большие вложения в маркетинговые исследования).

Технологии для автоматизации продаж, например, BINDX, смогут в этом помочь, предлагая информацию о заказчиках в режиме реального времени, потребности компаний и контакты лиц, принимающих решения.

Ошибка 5. Отсутствие тестирования разных моделей продаж

Вы работаете по одной и той же структуре продаж изо дня в день: некоторые команды даже не обращают внимание, какой из способов приносит результаты, а какой нет.

При этом вы упускаете возможность протестировать новые тренды и опции, а также не успеваете понять, есть ли у ваших действий перспектива.

Чего вы ждете? Проведите исследование и узнайте, с помощью какой из стратегий вы достигаете больших результатов. Вы будете удивлены!