Наверх

Маркетинговые исследования – лекарство или ноцебо для вашего бизнеса?

Маркетинговые исследования – лекарство или ноцебо для вашего бизнеса?

Совершенно очевидно, что невозможно ни конкурировать, ни здраво видеть перспективы собственного развития, не понимая, с кем или чем приходится соревноваться, на кого или что равняться, чтобы обойти конкурентов или выделиться на рынке. Рано или поздно к такому выводу приходит руководитель любой компании. Случаи, когда он к такому выводу НЕ приходит, достаточно подробно описывают материалы с ключевыми словами «ликвидация фирмы», «закрыть бизнес» и «банкротство», посему в настоящем обзоре их рассматривать мы не видим смысла.

Итак, основным и самым надёжным инструментом, помогающим определить те критерии, которые являются показателями жизнеспособности и «верного пути» вашего бизнеса при его рассмотрении с любой точки зрения – инвестиционной привлекательности, продуктовой линейки, кадровой политики, регионального покрытия и других, - является достоверная инсайдерская информация. Удивительно, насколько полезным может оказаться «засланный казачок», если вам посчастливится обзавестись таким в каждой из топ-10 компаний вашего сегмента и минимум в 3-5 – среди ваших непосредственных – схожих по объёмам бизнеса и другим ключевым показателям – конкурентов.

«Невозможно!» - скажете вы? Тогда заказывайте маркетинговое исследование на актуальную для вас тему!

В зависимости от потребностей и глубины необходимого анализа такие исследования проводятся либо силами собственной маркетинговой службы, либо поручаются специализированному агентству, либо отдаются на откуп компаниям, являющимся доками в той или иной области знаний, например, продающим консалтинг в банковской, нефтегазовой, информационной и других сферах.

Компетентность и способность к глубинному исследованию ваших собственных маркетинговых служб оставим на откуп вам, вашим HR-ам и вообще – собственным корпоративным стандартам профессионализма вашей компании. По поводу консалтеров – сделаем малюсенькое, но вполне показательное отступление.

Итак, условия задачи: 2009 год, непростая экономическая ситуация в российской экономике в целом, а уж на рынке труда – и подавно, одна из топовых строительных компаний, планирующая прибегнуть к бюджетосберегающему реплейсменту (т.е. замене собственных, достаточно дорогостоящих сотрудников на аналогичных в профессиональном плане, но с меньшими запросами по заработной плате и компенсационному пакету) и серьёзное во всех смыслах кадровое агентство, получившее заказ на проведение исследования в области своих компетенций – обзора заработных плат в строительном сегменте.

Доподлинно известно из достоверного источника (Business Family общалась с непосредственными исполнителями этого «задания»), что руководство клиента ставило задачу провести объективное исследование и выделило для этого бюджет, достаточный, чтобы принять, по итогам маркетинговых изысканий, взвешенное решение: оставить собственную команду менеджеров или попробовать хотя бы частично оптимизировать фонд оплаты труда без потери качества, параллельно влив в компанию «свежую кровь». Менеджмент же строительной компании, со своей стороны, также предпринял определённые финансовые шаги в отношении исполнителей со стороны агентства, с которыми сотрудничал по подбору кадров ранее, с тем, чтобы в отчёте оказались данные, на 100% способные убедить руководство «не менять коней на переправе», а употребить все силы на то, чтобы сохранить действующую команду.

Как нам сообщили, «никто не любит чувствовать себя коррупционером... признавать, что в своё время солгал... но кризис... значимое контактное лицо, выступающее в роли непосредственного заказчика... «живые» деньги... давление руководства кадрового агентства, вы же понимаете...», - всё это сыграло свою зловещую роль и вуа-ля! – клиент получил за почти $2 000 отчёт с теми цифрами и рекомендациями, которые играли на руку кому угодно, но не конечному заказчику.

Разумеется, с учётом национальных особенностей ведения бизнеса, подобные риски сохраняются и в случае сотрудничества со специализированным маркетинговым агентством, однако «универсалы» куда меньше подвержены влиянию со стороны заказчика, поскольку клиент попадает к ним
а) без завязки на конкретного КАМа, что практически сводит к нулю «дружеские просьбы»,
б) само агентство, чьё портфолио держится именно на «попадающих в цель» исследованиях, не заинтересовано в том, чтобы намеренно ради сиюминутной выгоды искажать информацию. А проще говоря – лгать или манипулировать данными. Так что не только на данные, но и на рекомендации такого – профессионального – исполнителя вполне разумно полагаться, даже если они несколько удивляют или – более того! – идут вразрез с вашими предположениями.

Ключевыми факторами, гарантирующими качество проводимых исследований, являются отзывы и рекомендации других клиентов агентства, используемые методы и стоимость услуг. Ну не может «штучный продукт» стоить, как универсально-отраслевой «ширпотреб». Заплатите $150-600 – несомненно, получите второе; первое же обойдётся не менее, чем в $1 000. Однако в этом случае вы будете уверены и в квалификации и честности непосредственных исполнителей, и в адекватной оперативности, и, самое главное, в достоверности полученных данных.

Кстати, по поводу рекомендаций маркетингового агентства, завершающих исследование: если вы не готовы им следовать и собираетесь заказать исследование исключительно для того, чтобы подтвердить собственную гипотезу, – это уже нечто из сферы маркетингового вуайеризма, который, увы, также не является предметом рассмотрения в рамках данного материала!

25 мая 2015, 13:06
Комментарии

Рекомендуем посетить

Вебинар школы продаж «Как быстро находить целевых клиентов в B2B?»Вебинар школы продаж «Как быстро находить целевых клиентов в B2B?»
Вебинары
Новое
Мы запускаем серию вебинаров, в которой разберем основные боли в B2B-продажах, бесплатно поделимся экспертизой, покажем новые техники и инструменты для прокачивания ва...
4 гостя
Вебинар «Голосовые боты для вашего бизнеса»Вебинар «Голосовые боты для вашего бизнеса»
Вебинары
Партнерское
Новое
В сфере продаж постоянно появляются новые инструменты. Один из них – голосовые боты. Технология активно завоевывает рынок своим удобством, простотой масштабирования и,...
Brain Storm MainstreamBrain Storm Mainstream
Mainstream
7 ноября (четверг), 20:00Brain Storm Mainstream
Brain Storm Mainstream – отличный повод пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, обсудить интересы, узнать новые возможности и установить полезные контакты.
24 гостя
Business Family использует файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом
Персональное предложение

Выберите регион