Client Service Forum 2016. Всероссийский форум по клиентскому сервису

кризисной ситуации борьба за клиентов ужесточается до предела и способность устанавливать длительные, продуктивные взаимоотношения с клиентами определяет дальнейшую судьбу бизнеса. Конкуренция растет, а покупательная способность клиентов уменьшается. На рынок выходят компании с дерзкой политикой привлечения клиентов.

Как выжить в условиях жесткой конкуренции? Как выстроить долгосрочные отношения с клиентами?

Client Service Forum – соберет на одной площадке ведущих профессионалов для обмена опытом и выработки решений, ведущих к стабильному росту в условиях нестабильности и тотального сокращения расходов.

Client Service Forum тенденции развития клиентского сервиса

В ходе Форума эксперты обсудят пути развития основных тенденций клиентского сервиса и выход на новый уровень качества. Эксперты ведущих Российских и международных компаний расскажут, как по кратчайшей траектории пройти путь от традиционной системы клиентских взаимоотношений к международным стандартам обслуживания, и не сдавать свои позиции после достижения этой цели. Только здесь теория будет доказана на практике и личных победах участников форума, в фокусе таких тем, как:

•Омниканальное взаимодействие и мобильные платформы – каким станет клиентский сервис завтрашнего дня?

•Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов?

•Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное — как принять правильные решения на их основе?

•Довольный сотрудник – довольный клиент. Или всё не так просто? Выстраиваем работу с персоналом.

•Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью?

•Как меняется покупательная способность клиентов в различных секторах B2B и B2С?

•И еще более 40 практических докладов и дискуссий по всем острым вопросы и аспектам клиентского сервиса

?

В рамках Форума пройдет онлайн-выступление Джона Шоула, признанного международного специалиста в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ, мотивационного спикера и бизнесмена. Г-н Шоул более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Все участники Форума смогут задать г-ну Шоулу свои вопросы онлайн после окончания его выступления.

К участию в Форуме приглашаются авторитетные российские и международные эксперты – руководители направлений клиентского сервиса, маркетинга, развития бренда и продаж, руководители и собственники компаний поставщиков продуктов и услуг для сферы client service.

основные тенденции развития клиентского сервиса

КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?

•Директору департамента Клиентского сервиса

•Директору департамента управления Клиентским опытом

•Руководителю отдела управления взаимоотношений с Клиентами

•Руководителю службы контроля качества сервиса

•Руководителю отдела управления лояльности

•Директору департамента маркетинга

•Директору департамента продаж