Специалист по работе с клиентами

Обслуживанием клиентов и грамотным выстраиванием с ними отношений занимается специалист по работе с клиентами. Данный работник представляет интересы заказчика и помогает клиентам в выборе товара, предоставлении каких-либо услуг.

Эта профессия идеально подходит для тех, кто любит общаться с людьми. Но от данного работника требуется умение разрешать конфликтные ситуации и находить язык общения с даже недружелюбно настроенными клиентами.

Название этой профессии часто звучит по-разному: клиент-менеджер, аккаунт-менеджер, менеджер по обслуживанию клиентов. Но в любом случае функциональные обязанности специалиста везде одинаковы:

– находить потенциальных клиентов, выявлять их потребности;

– проводить презентационные встречи с покупателями, знакомить их с продукцией, ее

ценами, условиями продажи, акциями и скидками;

– разрабатывать и предлагать новые способы поиска клиентов и варианты общения с

ними;

– вести клиентскую базу;

– помогать с реализацией товара, оформлением счетов и договоров;

– заключать контракты и вести необходимую документацию;

– заниматься обработкой электронных писем и телефонных звонков.

Работа данного специалиста основана на сборе, изучении и анализе клиентской аудитории, выявлении их потребностей и спроса. Такая информация является важной для предприятия, так как помогает усовершенствовать выпуск продукции или качество оказываемых услуг. Специалист по работе с клиентами поддерживает с ними обратную связь и изучает потребности.

При возникновении конфликтных ситуаций, работник обязан принять меры по их устранению.

Данный специалист должен обладать коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, умением вести переговоры, правильно и доступно доводить нужную информацию до клиента.