Наверх

Конфликтуй или сливайся

Конфликтуй или сливайся

Конспект мастер-класса Алексея Жаркова и Владимира Тарханова «Нетворкинг в бизнесе. Как сливать и не быть слитым».

Первая часть материала – литературная иллюстрация основных понятий и приемов конфликтологии в действии. Это, разумеется, очень упрощенный и сильно сжатый рассказ. Но он дает представление о том, каким образом «готовят почву» к рейдерским захватам и какой урон компании может нанести даже один активный, хорошо подготовленный человек.

С тех пор как начальница объявила о своем переезде и уходе из компании, Ирина ходила на работу в приподнятом настроении. Значит, все эти жуткие годы были не напрасны! У нее чудесные шансы на повышение. Да чего там скромничать, попросту нет других кандидатур. Кто еще в курсе всего, кто со всеми знаком, кто все умеет? Кто молодец? Я молодец! Окончив зарядку, и на ходу завтракая остатками ужина, Ирина устремилась на службу.

Машинальные обмены полуулыбками с полуприятелями, отточенный взгляд в телефон аккурат напротив распахнутой двери в бухгалтерию, где сидит крыса Марина – впрочем, та тоже не промах, гуру игнора. Приветы, добрые утры, здравствуйте, и вам того же. Итак, меньше недели до триумфа! На последнем повороте коридора Ирина замедлила шаг и тревожно уставилась на вожделенную приемную. Почти на свою уже приемную! А там… О неет… Что он здесь забыл?

Михаила за глаза пренебрежительно называли Мухой, и по назойливости он вполне свое прозвище оправдывал. Но гораздо хуже было то, что от такой «мухи» отмахнуться невозможно. Это любимый племянник Самого (произносится с придыханием).  Фактически, Михаил вообще мог не работать, просто сидеть в своем кабинете да играть во что-нибудь, или съездить на Карибы, например, и там остаться – продолжая получать все возможные премии и даже больше. Отличный, кстати, вариант. Для всех, но не для Михаила. Он любил «принимать участие». И сейчас, судя по его увлеченному виду, Муха вознамерился приземлиться на освобождающееся место директора подразделения.

Ирина грохнула дверью со всей силы, приняв удар на свою же быстро подставленную ногу. Громкого удара удалось избежать, и теперь, конечно, будет синяк во всю лодыжку. Но больнее не стало. С Мухой невозможно бороться, это как стихийное бедствие, как чума. Если он захотел себе это место, значит получит. И кто теперь молодец? Кто все знает, все умеет?.. Сидя в мрачной прострации, Ирина лихорадочно перебирала варианты.

Пойти к Самому. Бред. Что ему сказать? Ваш Михусечка дегенерат, он обанкротит магазин? Да проще самой выпрыгнуть в окно, еще и безопаснее получится. Собрать всех и сказать… Гм, чего сказать-то? Ирина представила изможденные лица продавцов, кладовщиков на галерке, хихикающих как школьники, высокомерных айтишников с повадками миллионеров в третьем поколении, гадкую крысу Марину Анатольевну. В 100500-й раз автоматически выскочила ассоциация «Биссектриса это крыса, она бегает по углам и делит угол пополам». Мнемотехника это сила, да. Подождите-ка. Стоп-стоп-стоп… Ирина параноидально взглянула на дверь – закрыто? Но при всем желании, вряд ли кто мог подслушать ее мысли. А сейчас было к чему прислушаться.

«Крыса делит пополам. Да! Именно так». Взгляд Ирины на секунду ожесточился до стального, а потом внешне потеплел обратно. Но это была уже другая мягкость, как у жидкого Терминатора. «Ну, держитесь», – бесстрастно подумала она, и начала действовать. Как всегда четко, быстро, по приоритетам.

Первым делом, список контактов. Строго говоря, даже не контактов, а вообще всех. Разумеется, Ирина вела его не в корпоративной убогой инфосистеме. CRM дело личное, очень личное. Только на своем ноутбуке, под сильным паролем. Айтишники обалдели бы при виде настоящей Ирины Санны, которая монитор сама включить не может. Сейчас она лихорадочно настраивала фильтры, выделяя списки в Excel с ловкостью фокусника. К слову, помощь с включением монитора тоже была фокусом – как иначе выманить из норы этого Стив-матьего-Джобса недоделанного, как поговорить-то с ним наедине. А так – штепсель из розетки, один звонок, и полчаса агентурных данных из первых разомлевших рук.

Все что Ирина узнавала в течение дня, она методично заносила в свою тайную электронную таблицу. Здесь были все, вообще все с кем она общалась, работала, о ком слышала, прочитала или добыла пару грамм ценной информации любым иным способом. Даты рождений? Ой, не смешите! Даты рождений собак тайных любовниц – вот уровень. И сейчас, когда меньше недели осталось до часа Х, эта таблица стала ее главным оружием.

По экрану быстро проносились коллеги, поставщики, клиенты, водители смежников, имена членов их семей, контакты Самого, о которых удалось узнать, данные на Марину, сведения о грузчиках… Так. Вот. Всего через полчаса из пары тысяч кандидатов были отобраны несколько небольших групп фамилий. Это ее армия. Точнее, пара армий. Их нужно столкнуть лбами. С такой силой, чтобы окна вдребезги, и вон вылетела проклятая Муха, а не она!

Еще час на анализ. Пара чашек кофе. Может три. Неважно. На столе наброски схем, стрелки, обведенные маркером области. Это план сражения. Ирина добавила чистый лист, и уверенными штрихами обвела два овала. И оставила их пустыми. Такие имена лучше не называть вслух. Посмотрела с прищуром, критически. Вроде все четко. Одним ударом двоих зайцев. Зайца и муху, точнее. На опасном слове «заяц» Ирина поежилась. Зайцев был соучредителем фирмы, и школьным товарищем Самого. Очень милый, кстати, и безобидный человек. Из поездок сувениры привозит часто. Но бизнес есть бизнес, ничего личного. «Извини, косой» – подумала Ирина, и решительно зачеркнула оба пустых овала.

Что же, за дело.

– Семен Валентиныч, доброе утро! Спасибо. Забыла спросить в прошлый раз, как дела со статистикой краж в торговом зале? Ага, ага… Ну хоть так, да… А динамика? Ну да, ну да… Держитесь. Знаю, Вы делаете все, что можно вообще сделать. Попробуйте только продавцам это объяснить. Они уверены, что Вы вообще прохлаждаетесь, представляете? Дескать не допросишься, зачем они вообще нужны, и т.д. Я с ними поговорю, конечно, еще раз. Может, тренинг какой организуем. Ой, да что Вы! Не за что совершенно. Общее дело делаем. Хорошего Вам дня! 

– Натусик, салют! Как оно все? Ага, ага. А он? А ты? Слушай, я вот чего – охрана наша оборзела окончательно, так понимаю. Слышала, на вас хотят «повесить» все недостачи. В полном объеме, прикинь? Они дескать все такие супермены, мониторинг, прочие дела – их сектор ответственности прикрыт. Слышишь, Натусь, прикрыт их сектор! А я как представлю твоих девочек, они за кассами чуть не дымятся, да когда им воровать-то, если бы даже и хотели! Ну бред, конечно. Да, я попробую тут пошептать всем, но ты же понимаешь… Вот такие пирожки с котятами с утра пораньше, да… Ты им скажи помягче как-нибудь. А может еще и не будет ничего. Может, отобьемся. Не впервой! Держись, Натусик. Да, так и живем.

Повесив трубку, Ирина перевернула лист, и позволила себе минутку помечтать. Безо всяких камер слежения она сквозь стены и людей видела, как армия безопасников сшибается в безнадежной схватке с армией продавцов. Прямо в торговом зале. Стеллажи рушатся, упаковки летят вниз. Охранники символично прижали старшую по смене к стенду «Здесь вас ждет квас» и умело дубасят, не оставляя видимых повреждений. А вот стайка кассиров повалила Семен Валентиныча и рвут его на мелки части своими обгрызенными маникюрами. Красота! 

Но надо продолжать. Теперь задача посложнее. Ирина прошлась по кабинету, с хрустом разминая плечи. Так. Ладно.

– Льва Степановича, пожалуйста. Из парикмахерской. Срочно. Да, прямо сейчас. Девушка, у меня тут его сами знаете кто, и она не может оплатить укладку. Мне жене его может позвонить? Спасииибо огромное.

– Лев Степанович, добрый день! Ирина. Помните, Вы говорили, что наш магазин удачно расположен? А Вам нужно это помещение? Пока не закрываемся. Но все может быть, причем очень быстро. Может, встретимся сегодня вечером, я расскажу подробности? Да, и это секрет, конечно. Разговор не телефонный, говорю же. Место и время по Вашему выбору. Думаю, за полчаса успеем все обсудить. Вы на рабочий мне не звоните только, ладно? Спасибо. И Вам! Жду конкретики где-когда, до вечера!

Фуф. Раз наживка проглочена, дальше будет проще. Лишь бы только он моим ханурикам не позвонил… Но это вряд ли. Лев тоже игрок. Они и познакомились с полувзгляда. Рыбак рыбака видит издалека. Есть овцы, есть быки. Одни бегут назад, другие бегут вперед. А есть игроки. Те, кто организует бега и задает вектор движения. Конечно, договоримся. Здесь партия простая, по схеме win-win.

И в последнюю очередь, но не последнее по значению… Ирина подошла к зеркалу, одернула блузку. С мимолетной печалью отметила синяки под глазами. Да уж. Такой образ жизни тоналкой не замажешь. Ладно, еще успеется.

Сначала заяц. Он, разумеется, опять в какой-нибудь Ницце на Супер-Важной-Конференции. Но SMS писать нельзя, останутся следы. Придется рисковать. Ирина набрала побольше воздуха в грудь, и протараторила:

– Добрый день – ах, я не знала – очень быстро – тут проблемки похоже – боюсь Ваш ребрендинг поставят на паузу – сами знаете кто – да, конечно, звоните.

Через минуту внезапно освободившийся «заяц» перезвонил по скайпу, и Ирина без лишних подробностей, скупыми намеками обрисовала сложившуюся ситуацию. Похоже, не получается уследить за воровством и более того, на этой почве ссорятся между собой сотрудники и отделы. А сами знаете кто занят закупками, как обычно. У него все внимание только на поставщиков. Я представляю, какой рывок для компании будет, когда получится стартовать тот ребрендинг, о котором Вы говорили. Старый логотип этот вырвиглазный просто отпугивает покупателей. И шрифт прошлый век. Да, уже прошлое тысячелетия. Я это понимаю, но попробуйте объяснить… Да, вот именно. Никак. Стена. Извините, что с такими новостями, хотела, чтобы Вы были в курсе. Хорошего, если так можно выразиться, дня.

Теперь очень быстро, бегом! Ирина действительно почти бежала по коридору, беззвучно отмахиваясь от пытавшихся перехватить сотрудников. Все потом. Приемная Самого, последний барьер до решительного удара:

– Маш, я на секунду. Да, и тебе утвердят, похоже, участие. Позже расскажу, ок? 

Вот так, месяц подготовки, чтобы за 5 секунд пройти. Мимо оторопевшей очереди. Мимо записи. Мимо всех. Даже не по диагонали, а как лошадь шахматная – один ход, и скрылась за поворотом.

– Добрый день. Извините, что отрываю, но дело очень серьезное. У меня есть информация о Зайцеве. Так получилось, что моя подруга из универа с ним познакомилась на Боракае. Это пляж такой филиппинский, очень хороший, говорят. Не слышали? Ну конечно, Вы же из офиса не выходите. А Зайцев часто там бывает. И вот они разговорились, короче есть такое подозрение, что он собирается договориться с доставкой на аутсорсе. Нет, не «пилот». Вообще всю логистику отдать наружу. «Вытащить нас из средневековья», как он выразился. И вот я подумала… Это не проверенная информация, конечно. Подруге верю, но сама же не говорила с ним. И тем не менее слишком серьезная тема. Вы столько сил потратили на все эти переговоры. Знаете, я позже всех наших ухожу, и всегда вижу, что Вы еще в офисе. Кстати, взяли бы тоже отпуск, раз в жизни, отдохнули нормально. А то рядом с Зайцевым, извините, Вы как белый рядом с негром смотритесь. Хотя по справедливости должно все наоборот быть, в смысле по загару. Не за что. Да, спасибо. Я у себя, конечно, где же еще. В любой момент! До свидания.

Ну, вот и все. Ставки сделаны, ставок больше нет. Остались разные технические мелочи, это уже на автопилоте. Автопилот у Ирины был шикарный. Совершенно не отвлекаясь от своих мыслей и плана, она поболтала с секретаршей Машей, ответила на вопросы по дороге, зашла перекусила. Разговоры, разговоры. Тренированный мозг автоматически подбирает нужные слова и аутентичную мимику, цепкая память процеживает разговоры, оставляя только имена, пароли, явки. Все это вечером попадет в электронную таблицу. А сейчас осталось сделать еще пару важных дел.

Как опытный придворный, Ирина хорошо понимала, что когда повсюду разложены мешки с порохом, подносить запал лично – самоубийство. Поэтому честь взорвать все к чертям она со злорадным удовлетворением решила доверить коллеге Марине. Захватив из буфета тарелку шоколадных пирожных, Ирина направилась в гости.

– Можно к вам, в обитель скорби? – не дожидаясь ответа, и парировав наивной улыбкой недоуменный взгляд давнего недруга, Ирина зашла в комнату, где последний раз была много лет назад. – Хочешь вкусняшек? Ах, да. Извини, забыла про твою диету. Чего пришла, Марин. Как в анекдоте прям, «не поверишь, извиниться шел». Ну сколько можно, серьезно! Мы не дети ведь уже. Я бываю не права, ты бываешь не права. Все бывают неправы. И что теперь? Главное работаем вместе, каждый день рядом. Надоело вот это все, не поймичошное. Мир? 

Через полчаса и пару кружек чая, когда все пирожные были съедены под тяжелые завистливые вздохи Марины, а все свежие и взаимно известные сплетни еще раз озвучены, Ирина сказала:

– Давно надо было это сделать. Прям дышать легче стало, ей богу. Спасибо тебе. Ну, я пойду, пожалуй. И ты заглядывай. Только сейчас у меня шумно стало, я же считай на передовой. Ну как чего. Ой, а ты самого главного не знаешь, что ли? Акция «поиграем в Шерлока» набирает обороты, там уже такой накал страстей, только держись! Скоро продажи того гляди встанут, все ищут виноватых. Нет, ничего не сходится, что ты. Какие отчеты, забудь! Они пока территорию не поделят, до твоих бумажек точно не доберутся. Вот черт, об этом я и не подумала… А когда квартальный? 

На этих словах Ирина сделала полшага назад, чтобы разъяренная туша вечно худеющей и вечно набирающей вес главбуха не впечатала ее в стену. С удовлетворением прислушиваясь к зычному реву, затихающему вдали, она присела обратно и налила себе еще чашечку чая. «А что, здесь не так плохо у нее. Можно будет без ремонта обойтись, после смены жильца». Но выбирать себе нового главбуха еще рано, пока есть дела поважнее.

Следующие несколько дней были предельно насыщены событиями. Разборки и ссоры на обоих этажах. Все без исключения коллеги узнали о себе много нового друг от друга. Ирина металась между ними, выступая в роли миротворца, но все только портилось.

Поменявший билеты и вернувшийся ночным рейсом Зайцев разосрался в дым со своим старинным партнером, причем это было, наконец, совершенно взаимно. Первый раз за последние годы они чуть не хором крикнули одно и то же. Правда, слова были про дальнейший разговор через адвокатов, и былую дружбу напоминали мало.

На западном фронте торгового зала пару дней все было без перемен, но потом посреди яростных разборок о безопасности и ответственности кто-то спер уже даже не товар, а часть выручки. Охрана ничего не видела, продавцы ничего не брали, и дело действительно чуть не дошло до рукопашной. Особенно после того, как кто-то ляпнул про гастарбайтеров – это было очень обидно, и продавщицы в долгу не остались. Практически моментально из ниоткуда вдруг вырос национально-азиатский профсоюз, в который к удивлению многих вошло гораздо больше сотрудников, чем можно было ожидать. Им противостояла гвардия «белая кость», тоже сплотившаяся против показавшего зубы врага.

Продажи встали. Поставщики начали готовить заявления в суд. Квартальный отчет, разумеется, был провален – и это стало бы меньшей из бед, веди себя Марина Анатольевна потише. На практике, однако, все происходило прямо противоположным образом. Сначала взбесившийся носорог носился по коридорам, вышибая двери с ноги и пытаясь затоптать всех без разбора, потом, не снижая скорости, вылетел наружу. Навсегда. Вот так. Столько лет исправной службы, и за несколько дней жизнь об колено.

Скоро за главбухом последовали другие. А потом вообще все, потому что магазин решили закрыть. Совладельцы на диете из пустырника с валидолом все же смогли, с помощью адвокатов, не вцепиться друг другу в глотки в прямом смысле слова. Но работать дальше вместе – нет уж, спасибо. Значит, идеальный выход продать все что можно, и поделить, как было записано в Уставе, 50/50. Оба саркастически усмехнулись при этой оценке, в полной уверенности, что обмануты чуть более, чем полностью. Но хотя бы так.

Пожалуй, единственная хорошая новость за эту кошмарную неделю – покупатель нашелся быстро. Конечно, цену дал объективно заниженную. Но его можно понять, ведь магазин практически обанкротился. Покупатели недоумевают почему «переучет» никак не закончится, сотрудники ненавидят друг друга и массово увольняются, порушены связи с поставщиками, заброшенная бухгалтерия. Что остается? Переуступка права на козырную аренду, нераспроданные остатки, офисная мебель… Вот и все, пожалуй.

*  *  *

Собираясь на новую работу по прежнему адресу, Ирина по-прежнему делает зарядку под клип группы «Ленинград», и в полный голос подпевает: Кто молодец? Я молодец! 

И у нее есть для этого определенные основания.

Алексей Жарков

Один из основателей сообщества предпринимателей и бизнесменов. Добившись успеха в финансовом секторе, он начал заниматься организацией общения деловых людей. Постепенно хобби выросло сначала в известный российский, а теперь уже международный бизнес – Business Family.

Владимир Тарханов

Генеральный директор лидера российского IT-рынка удаленной работы – free-lance.ru. Выпускник МГТУ им. Н. Э. Баумана. Выпускник Школы молодого предпринимателя при администрации Президента РФ.

*  *  *

Смотрите, что сейчас произошло. Здесь были:

  • Участники
  • Ресурсы
  • Конфликтная ситуация, даже две
  • Инициатор обоих конфликтов
  • Мотивация и цели инициатора
  • Инцидент – один на оба конфликта
  • Конфликты
  • Эскалация конфликтов
  • Сливы и развязка
  • Пострадавшие и выгодополучатели

Среди участников три основные группы контактов:

1. Внутренние (сотрудники, начальство, коллеги, смежники)

2. Внешние рабочие (клиенты, партнеры, поставщики)

3. Внешние случайные (но среди них оказался важный человек)

Далее, мы наблюдали три главных подхода к конфликтам, три уровня:

1. Участие

2. Прогнозирование

3. Управление

Были использованы оба вида конфликта:

1. Сплачивающий, под действием некой внешней угрозы

2. Разобщающий, с помощью усугубления внутренних разногласий

Довольно сложная структура. И все получилось! Почему? 

Потому что конфликты есть независимо от того, хотите вы их или нет. Тот, кто создает конфликт, обычно участвует в нем автоматически. Но и другим отказаться от участия, как правило, очень сложно. Причем если конфликт организован и управляется грамотно, от него не спрятаться ни «внизу», ни «наверху».

Подавляющее большинство людей избегает конфликтов. Сначала они будут искать, как увернуться, а потом сбегут. Сольются. Или им помогут, то есть сольют. Немногочисленные бойцы, готовые до последнего драться за место под солнцем, очень редко владеют даже тактическими навыками конфликтологии, не говоря о стратегических. Они в прямом смысле слова нарываются на неприятности – и щедро их получают. Собственно, чуть не единственный, кто мог бы себе позволить поконфликтовать без особых последствий, так это «священная корова». Какой-нибудь человек, близкий к руководству или владельцам компании. Но как раз таким любимчикам конфликтовать попросту незачем. Они и так получают доступ ко всем необходимым ресурсам.

Для всех остальных, включая ТОПов, конфликты представляют серьезную угрозу. Преимущество власти обманчиво, если пользоваться ей неразумно. Начальник может простым вниманием к одним и пренебрежением к другим подчиненным легко создать конфликтную ситуацию и спровоцировать последующий взрыв – но одной из первых мишеней станет он сам. Потому что люди не дураки, все прекрасно видят и подмечают, что происходит.

Вне зависимости от смысла деятельности у любой социальной группы есть две главные функции: защищать своих членов и расти, расширяться. Если с расширением проблемы, а члены коллектива под угрозой – они сплотятся, и совершенно необязательно лояльным образом к компании. Можно комбинировать разобщающие и сплачивающие конфликты. Так производятся рейдерские захваты и диверсии различного масштаба, один из примеров мы сегодня разыграли по ролям.

Даже если получилось задавить конфликт силой – основания для него никуда не денутся. Их можно загнать внутрь, но рано или поздно конфликт повторится. Это вторая крайность. А первой, как вы помните, была попытка игнорировать конфликт. Люди часто не осознают идиотизм ситуации до того момента, пока она не приведет к краху.

Вывод: если не хотите оказаться втянутым в конфликты, придется создавать их самостоятельно. Хочешь мира – готовься к войне. Как именно это делается, мы только что рассмотрели.

Сергей Соловьев

Автор и редактор множества текстов, по суммарному объему уже дважды превышающих четырехтомный роман «Война и мир». Путешественник, блоггер, почти стал хипстером, но удержался.

Автор в социальных сетях: FacebookВконтакте

5 апреля 2016, 20:58
Комментарии
  • Новичок 19 апреля 2016, 11:01 Ответить
    Генеральный директор, ИРМ Девелопмент / IRM Development

    омерзительно.... настолько бездарна и никому не нужна, что отлично всплывает

  • Новичок 6 апреля 2016, 23:50 Ответить
    Ведущий специалист, АО "Райффайзенбанк" / Raiffeisen bank

    Очень сильно... Тема внутренних конфликтов, когда сотрудники против организации по моему вообще классика. Правда чаще всего в коллективе есть ролевая модель - которой следуют. Ее то и следует устранять. Либо как в кейсе более сложный вариант манипулятор создающий из 3го лица ролевую модель.

  • Новичок 6 апреля 2016, 14:04 Ответить
    Ведущий специалист, NBRealty

    Не просто и отлично!

Рекомендуем посетить

Интеллектуальная игра BizQuiz. Открытие сезонаИнтеллектуальная игра BizQuiz. Открытие сезона
Выходные
Новое
Друзья, Business Family уже несколько сезонов проводит серию интеллектуальных игр BizQuiz. С 2015 года мы собрали 125 знатоков, провели 7 игр и подготовили для вас 289...
2 гостя
1 в очереди
Level Set MainstreamLevel Set Mainstream
Mainstream
11 октября (четверг), 20:00Level Set Mainstream
Level Set Mainstream - отличный повод пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, обсудить интересы, узнать новые возможности и установить полезные контакты.
61 гость
1 в очереди
Business Family использует файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом
Персональное предложение

Выберите регион